IMTEC d.o.o., u daljem tekstu IMTEC, kao kompanija vodi brigu o svojim klijentima i iz tog razloga jako je važno da klijenti budu sigurni i bezbijedni prilikom posjete Imtec web shopu. Svrha ove Politike privatnosti je informisati Vas koju vrstu podataka IMTEC prikuplja, kako obrađuje Vaše lične podatke i koje korake poduzima kako bi se osigurala njihova zaštita. Kao zakonsku osnovu koja uređuje zaštitu podataka i uslove obrade Vaših ličnih podataka oslanjamo se na Zakon o zaštiti ličnih podataka Bosne i Hercegovine, kao i na Opštu uredbu o zaštiti podataka (GDPR). Ova politika tretira sve Vaše podatke koje prikuplja IMTEC d.o.o, Stari Ilijaš 201, Ilijaš Kanton Sarajevo.
Prikupljanje i korištenje podataka
U zavisnosi od konkretnog zahtjeva klijenta, IMTEC prikuplja nekoliko kategorija ličnih podataka:
- Kupovina na web shopu – prilikom registracije i dostave na adresu: Ime i prezime/Kompanija (kontakt osoba), e-mail, adresa (ulica i broj, poštanski broj, grad, država), broj telefona, podaci o plaćanju. Online kupovinu možete obaviti i bez da se registrujete na webu.
- Kupovina pozivom na besplatni info broj ili na broj jednog od uslužnih centara: Ime i prezime/Kompanija (kontakt osoba), broj telefona, adresa, e-mail.
- Reklamacije – Primjenjujući Zakon o zaštiti potrošača svim klijentima je obezbijeđena mogućnost reklamacije kupljenog proizvoda uz dostavljanje slijedećih podataka: Ime i prezime/Kompanija (kontakt osoba), broj telefona, e-mail adresa, adresa.
- Otvaranje servisnog naloga - Ime i prezime/Kompanija (kontakt osoba), email, adresa, broj telefona.
- Komunikacija sa IMTEC-om – upiti (e-mail, telefon, web chatbot, viber, drušvene mreže): Ime i prezime/Kompanija (kontakt osoba), e-mail, adresa, broj telefona i drugi podaci potrebni za uspješnu realizaciju upita.
- Za potrebe marketinga (forme za prijave, Newsletter – dobijanje promotivnih obavijesti, nagradne igre)
- Kolačići – na web shopu koristimo i tzv. kolačiće ili male datoteke koje se prilikom posjete web stranici čuvaju u Vašem uređaju. Možete biti sigurni, jer oni ne sadrže viruse i slične opasnosti, u njima se čuvaju informacije u vezi sa uređajem koji koristite, a sve sa ciljem boljeg iskustva posjete i jednostavnije online kupovine. Ponekad kolačići mogu spremati informacije koje uključuju lične podatke, ali samo u slučaju kada Vi to omogućite. Detalje o korištenju kolačića možete pročitati ovdje.
Zašto prikupljamo podatake
Lični podaci koji se prikupljaju prilikom posjete i neke aktivnosti na web shopu prikupljaju se isključivo u slijedeće svrhe:
- Kako bi se pobrinuli da proizvodi koje ste kupili budu dostavljeni na pravu adresu
- Radi rješavanja i odgovara na Vaše upite za reklamacijom i servisiranjem,
- Kvalitetne realizacije dostavljenih upita,
- Dostavljanja promotivnih i personalizovanih poruka i ponuda klijentima,
- Odgovaranje na upite, procesne narudžbe ili dopuštenje pristupa određenim podacima,
- Prepoznavanje sadržaja.
Napominjemo da u svakom trenutku svoje podatke možete zatražiti kao i obrisati sa IMTEC web shopa, a sve u skladu sa Općom uredbom o zaštiti podataka (GDPR). Također, ukoliko ne želite da primate obavijesti promotivnog karaktera možete se odjaviti sa newsletter liste.
Ko ima pristup Vašim podacima?
Svjesni važnosti zaštite podataka, velike napore ulažemo kako bi lični podaci klijenata bili sigurni i zaštićeni od neovlaštene upotrebe. Podaci koji su ustupljeni od strane klijenta dostupni su isključivo uposlenicima IMTEC-a, a sve u zavisnosti od procesa i stepena neophodnosti za istim. Pored uposlenika, Vaše podatke možemo ustupiti i trećim licima – partnerima – dobavljačima – ovlaštenim servisima, koji pružaju usluge pri realizaciji nekog od procesa, što je definisano ugovorima o suradnji.
Kako čuvamo podatke?
Podaci koji se prikupljaju čuvaju se onoliko dugo koliko je posebnim zakonskim procedurama propisano, odnosno koliko je neophodno da se određeni proces realizuje, što je procedurama unaprijed i definisano. U skladu sa GDPR-om imate pravo na:
- Pristup Vašim podacima
- Ispravku netačnih ili nepotpunih podataka
- Brisanje podataka
- Ograničenje obrade podataka,
- Prenosivost podataka
- Prigovor na obradu podataka
- Povlačenje pristanka u bilo kojem trenutnu
Ukoliko želite da ostvarite neko od gore navedenih prava, molimo Vas da nas kontaktirate putem e-mail adrese: xy@imtec.ba.